跑在時(shí)間前面，跑進(jìn)客戶心里
追求完美，用心服務(wù)，敢于擔(dān)當(dāng)，與時(shí)間賽跑的環(huán)球人，又一次用行動(dòng)在客戶心中書寫了“新高度 心服務(wù)”的傳奇，閃耀著光芒，留下讓人感動(dòng)的一串串清晰的足跡，跑在了時(shí)間前面，跑進(jìn)了客戶心里。
10月28日-29日，中國棉紡織行業(yè)協(xié)會(huì)第五屆二次理事擴(kuò)大會(huì)議在山東淄博拉開了帷幕，10月29日，棉紡織行業(yè)的眾多領(lǐng)導(dǎo)、專家、500強(qiáng)企業(yè)的與會(huì)代表要一起參觀魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)智能紡紗車間，但是在10月28日晚上，魏橋智能紡紗車間，筒紗包裝物流系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一點(diǎn)小故障，一臺(tái)設(shè)備因?yàn)槎搪吩斐梢涣慵p壞，停止了工作，此時(shí)距離理事會(huì)全體成員參觀魏橋不到12個(gè)小時(shí)的時(shí)間，時(shí)間在召喚，客戶的問題就是環(huán)球的問題，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)沫h(huán)球人，與時(shí)間賽跑，交上了一份令客戶滿意的答卷…….
10月28日晚上7：30，在距離客戶參觀還有不到12個(gè)小時(shí)，晚上突然接到魏橋現(xiàn)場(chǎng)信息有一電器件損壞，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障需要馬上排除，魏橋安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)王成吉、崔桂華、呂咸祥，緊急聯(lián)系公司內(nèi)部備件，并聯(lián)系車輛調(diào)度派車連夜送件。
紡機(jī)公司員工接到緊急信息，馬上行動(dòng)，急忙趕到公司備件。晚上8：30司機(jī)管仁慶帶好備好的零件，開車從公司出發(fā)。此刻距離會(huì)議客戶參觀還有11個(gè)小時(shí)。
因特殊原因，管仁慶送的備件并不能完全確定是否可以解決魏橋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障問題。
王工、崔工緊急研究制定了從廠家發(fā)件的備選方案，并聯(lián)系公司中的殷太計(jì)經(jīng)理、高賜全主任協(xié)調(diào)廠家發(fā)貨送件。在管師傅送件到魏橋安裝現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，公司內(nèi)部人員即刻準(zhǔn)備第二套方案，聯(lián)系廠家緊急發(fā)貨。我們的工作也得到了供應(yīng)商廠家的積極配合，因其他地區(qū)夜間并沒有運(yùn)輸途徑送達(dá)，只能從合肥空運(yùn)此部件到青島，廠家按照我們要求派專人帶件趕到合肥機(jī)場(chǎng)直飛青島。
紡機(jī)公司趙總獲悉情況后，第一時(shí)間指示高賜全主任和魏橋安裝現(xiàn)場(chǎng)，不計(jì)成本，盡一切可能，解決客戶難題，由趙恩寶帶車到青島機(jī)場(chǎng)接件，并連夜趕到魏橋。趙恩寶開私家車與丁美貴一起在凌晨12點(diǎn)多到青島機(jī)場(chǎng)接到備選方案的工件，并火速趕往魏橋安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)距離參觀還有不到8小時(shí)的時(shí)間。
而此時(shí)管仁慶經(jīng)過近3個(gè)半小時(shí)的跋涉，于凌晨0點(diǎn)到達(dá)魏橋安裝現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)人員緊急開展更換調(diào)試工作。一直到10月29日凌晨，魏橋安裝現(xiàn)場(chǎng)、集團(tuán)公司牽掛此事的人員徹夜無眠，心里牽掛著如何解決客戶的問題，急客戶之所急，想盡一切辦法，解決客戶問題。凌晨4點(diǎn)多魏橋現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試微信交流群中反饋工件安裝調(diào)試成功，故障排除，設(shè)備正常運(yùn)行，有效保證了客戶智能紡紗車間以最佳狀態(tài)迎接行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同仁的參觀。
此時(shí)我們的備選方案，方案執(zhí)行者趙恩寶和丁美貴在茫茫的夜色中穿行300余公里也到達(dá)了魏橋現(xiàn)場(chǎng)，雖沒用到他們送的急件，但隨時(shí)待命，馬上行動(dòng)的他們，也用他們的努力，讓客戶看到，為客戶全力以赴，擁有更多可能的新環(huán)球。
10月28日-29日，與時(shí)間奔跑的競(jìng)賽中，很多環(huán)球人一夜未眠，他們額頭閃耀的汗水，他們腳下踏實(shí)的腳步，他們?nèi)σ愿?，急客戶之所急，跑在客戶前面，在與時(shí)間競(jìng)賽中，跑進(jìn)了客戶的心里，詮釋著環(huán)球人“新高度 心服務(wù)”的理念，詮釋著什么叫做“追求完美，用心服務(wù)”…….